Política de Privacidade

A Moggy Cloud Agency ("nós") respeita a sua privacidade. Esta política explica quais dados coletamos neste site, para quê, e quais são os seus direitos segundo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018).

1. Dados do formulário de contato

Quando você envia o formulário (nome, WhatsApp e tipo de projeto — e, em algumas páginas, informações sobre o seu negócio, como a cidade onde você atende e a sua especialidade), tratamos esses dados para responder à sua solicitação de proposta ou de diagnóstico — procedimento preliminar a contrato, conforme art. 7º, V, da LGPD. Eles ficam armazenados em nossa infraestrutura (Cloudflare) e não são vendidos nem compartilhados com terceiros para fins de marketing.

2. Dados de navegação (primeira parte)

Registramos, em servidores próprios, eventos de navegação nesta página: endereço IP, cidade/região aproximadas, tipo de dispositivo, páginas e seções visualizadas, cliques e identificadores de campanha (como gclid, fbclid e UTMs). Quando você chega ao nosso WhatsApp por um anúncio da Meta, guardamos também o identificador desse clique, que a própria Meta envia junto com a primeira mensagem. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX) — medir e melhorar este site e a eficiência dos nossos anúncios. Para saber quais anúncios geram contatos reais, enviamos às plataformas de anúncios os dados abaixo. Ao Google Ads: o identificador do clique (gclid), a data em que o atendimento avançou e o seu telefone e e-mail convertidos em código irreversível (hash SHA-256) — nunca legíveis; não enviamos ao Google seu nome nem seu endereço IP. À Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp), pela API de Conversões: o identificador do clique (fbc/fbp), o seu telefone, e-mail e nome convertidos no mesmo tipo de código irreversível, e ainda o endereço IP e o identificador do navegador (user agent), que a Meta exige em texto legível para reconhecer o dispositivo. Se você chegou por um anúncio da Meta, também avisamos a ela quando o atendimento avança e quando há uma venda, com a data e o valor da venda; quando você chegou ao WhatsApp por um anúncio, esse aviso leva o identificador do clique e passa pela empresa que conecta o nosso WhatsApp à Meta. Em nenhum dos dois casos enviamos o conteúdo das conversas. Esses dados servem apenas para a plataforma reconhecer que o contato veio de um anúncio dela.

3. Assistente de atendimento com inteligência artificial

Parte do nosso atendimento pelo WhatsApp pode ser apoiada por uma assistente de inteligência artificial. Para isso, o texto e os áudios das conversas de atendimento (transcritos automaticamente) podem ser processados pela OpenAI (EUA), que atua como operadora: os dados servem apenas para transcrever, organizar e, quando ativado, responder o atendimento, e para classificar cada conversa depois que ela termina, numa análise interna da qualidade do nosso atendimento — pela API que usamos, a OpenAI não utiliza esse conteúdo para treinar seus modelos e o retém por prazo limitado. Quando a resposta é enviada em áudio, o texto dela é convertido em voz pela ElevenLabs ou pela Fish Audio (ambas nos EUA), que também atuam como operadoras e recebem apenas o texto da resposta. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX), na execução do próprio atendimento que você iniciou. Quando a assistente responde uma conversa, ela se identifica como assistente.

4. Cookies e pixels de terceiros (com o seu consentimento)

Com o seu consentimento (banner de cookies), utilizamos Google Analytics/Google Ads e ferramentas similares para medição de conversões. Você pode recusar sem prejuízo algum à navegação. Base legal: consentimento (art. 7º, I).

5. Proteção anti-spam

O formulário é protegido pelo Cloudflare Turnstile, que analisa sinais do navegador para distinguir humanos de robôs, conforme o Adendo de Privacidade do Turnstile.

6. Retenção e seus direitos

Dados de leads são mantidos enquanto durar o relacionamento comercial ou até você pedir a exclusão. As conversas pelo WhatsApp são guardadas por até 2 anos depois do último contato; os áudios, fotos e arquivos enviados nelas, por até 90 dias depois do último contato (a transcrição dos áudios fica com a conversa). O endereço IP e os dados técnicos de navegação são anonimizados em 90 dias. Você pode solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados a qualquer momento pelo e-mail de contato da Moggy Cloud Agency ou pelo nosso WhatsApp.